淘宝破损包赔怎么理赔?赔付条件是什么?

淘宝经验管理员2022-11-04 18:01:02评论()阅读(314)
  对淘宝卖家来说,肯定也希望做好各项售后服务工作,如果售卖的商品出现了破损,那也可以对其进行理赔,具体是怎么操作的呢?需要满足哪些赔付条件呢?

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对淘宝卖家来说,肯定也希望做好各项售后服务工作,如果售卖的商品出现了破损,那也可以对其进行理赔,具体是怎么操作的呢?需要满足哪些赔付条件呢?  

当买家收到货物后并发现破损后,在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片,卖家可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。  

卖家根据实际破损情况进行协商后,在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程),如协商的结果为部分退款的,则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的,则卖家需要在7天内完成维修。  

时间:在破损处理完后,保险要按照部分退款中的可理赔的订单,在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。  

赔付条件是什么?  

1.破损包赔服务指商家承诺,消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标识的商品后,若收到的商品发生破损问题,且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起仅退款申请的;  

商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应),且若消费者提供有效凭证的,商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。  

2.破损包赔服务的履行条件包括(须全部满足):  

(1)淘宝订单商品带有“破损包赔”服务标识;  

(2)消费者收到的商品发生破损问题;  

(3)消费者在签收后48小时内发起仅退款申请;  

(4)消费者“包装/商品破损/污渍”原因发起仅退款申请;  

(5)消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证,凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证。

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