异常类型 | 异常场景 |
对应防恶工具人口
「评价管理投诉分为普通投诉和权益投诉 |
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异常拍下 | 买家大量拍下不付款 | 云标签、规蜜 | ||
买家提供无法派送的收获信息,影响发货 | 云标签、规蜜 | |||
买家拍下目的为涉嫌不当获取运费/运费险 | 规蜜 | |||
买家拍下可能是为了发布广告评价 | 规蜜 | |||
有人因盗图或知识产权纠纷报复性拍下 | 规蜜 | |||
有人因交易、退款或中差评报复性拍下 | 规蜜 | |||
同行因纠纷报复性拍下 | 规蜜 | |||
异常退款 | 买家退回货物异常(空包、调包、少件) | 云标签、规蜜 | ||
买家使用(错误单号/重复单号)退货 | 云标签、规蜜 | |||
买家实际收到货缺发起仅退款,涉嫌获取不当利益 | 云标签、规蜜 | |||
买家发起退款退货,涉及不当获取运费/运费险 | 规蜜 | |||
退货不符合商品完好 | 规蜜 | |||
异常评价 | 广告评价 | 评价内容包含「微信号、QQ号、电话号码」等引流联系方式 | 评价管理 | |
评价内容包含其他店铺或网址 | 评价管理 | |||
评价内容包含图片引流内容 | 评价管理 | |||
无意义评价 | 评价内容为「随机中文、乱码、符号」 | 评价管理 | ||
评价内容为「段子、诗歌、歌词、新闻」 | 评价管理 | |||
评价内容包含「刷单、炒信」 | 评价管理 | |||
评价内容为「买A评B」 | 评价管理 | |||
评价内容为「蹭淘气值、凑字数」等模版 | 评价管理 | |||
不合理评价 | 利用评价进行要挟 | 买家主动要求好评返现 | 规蜜、评价管理 | |
利用中差评要挟/敲诈 | 云标签、规蜜、评价管理 | |||
交易纠纷中,买家利用评价要挟获利 | 评价管理 | |||
评价内容不合理 | 未收到货虚假评价 | 云标签、规蜜、评价管理 | ||
评价内容与实际情况不符 | 评价管理 | |||
无实际含义的中差评 | 评价管理 | |||
评价内容是正面的中差评 | 评价管理 | |||
评论中含有泄露个人隐私信息的内容 | 云标签、规蜜、评价管理 | |||
评论中含有辱骂内容 | 云标签、规蜜、评价管理 | |||
评价动机不合理 | 买家重复购买同店铺同款商品、重复给中差评 | 评价管理 | ||
利用中差评打击报复商家 | 评价管理 | |||
恶意退款订单的差评 | 评价管理 | |||
已解决售后的中差评 | 退货退款成功的中差评 | 评价管理 | ||
因商家完成了售后或买卖双方已消除了误会,买家要求或同意删除评价 | 评价管理 | |||
同行异常评价 | 同行故意给中差评 | 云标签、规蜜、评价管理 | ||
异常投诉 | 买家发起「未按约定时间发货/缺货」投诉,并以撤销为由实施要挟 | 云标签、规蜜 | ||
买家发起「未按约定时间发货/缺货」以外的规则投诉,并以撤销为由实施要挟 | 云标签、规蜜 |